Atención al cliente

Claridad también significa conocer tus opciones. Aquí te explicamos cómo solicitar una cancelación y cómo funcionan los reembolsos.

Cancelaciones

Proceso para solicitar una cancelación

1

Envía tu solicitudal correo contacto@kivomx.com con el asunto “Solicitud de cancelación”. Incluye nombre completo, número de contrato o folio, motivo de la solicitud y teléfono de contacto.

2

Recibe la confirmación.En un máximo de dos días hábiles te enviamos un correo con fecha, hora, sucursal y documentos para formalizar el trámite.

3

Acude a tu citapuntualmente con la documentación solicitada. Kivo procesa la cancelación conforme a las cláusulas, condiciones y responsabilidades de tu contrato. Si no asistes, el trámite puede no formalizarse en la fecha programada.

4

Revisión de reembolso.Cuando corresponda un reembolso, el plazo depende del tipo de cancelación (ver tabla).

Tipo de cancelaciónSin responsabilidad para el cliente

Plazo máximo de reembolso45 días hábiles después de firmar la cancelación

Tipo de cancelaciónCon responsabilidad para el cliente

Plazo máximo de reembolso60 días hábiles después de firmar la cancelación

5

Confirmación final.Te avisamos por correo cuando el reembolso esté procesado.

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